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“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，一位客户面露难色地来到中信银行郑州分行网点，经工作人员了解，客户所持有残损币是平时做生意收到的零钱，由于存放时间过久，存在不同程度的霉变残损、褶皱变形严重，大量纸币粘连，自己清点不清楚有多少金额，希望工作人员可以帮忙兑换。该行大堂经理在了解客户需求后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口，安排专柜为客户办理现金兑换业务。
由于纸币残缺污损粘连严重，清分机、点钞机均无法清点，需人工逐一识别清点。为减少客户柜台等待时间，该行安排两名柜面人员为客户清点现金，逐张手工清点和鉴伪，并按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额及全额纸币，最终为客户全部兑换。拿到兑换好的现金，客户频频致谢，对该行工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事，却是中信银行郑州分行用心服务、温度服务，始终“以客户为中心”服务理念的真实写照。中信银行郑州分行相关负责人表示，该行将继续无偿提供残缺污损人民币兑换服务，不断提高流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，维护客户合法权益，诠释中信银行有温度的服务。(来源：中信银行郑州分行 郑真)